В Евросоюзе 11 февраля ежегодно отмечается День телефона спасения 112. Дата знаковая (11.2) и легко запоминается. Помимо всех стран ЕС, единый бесплатный номер вызова спасательных служб – 112 действует в Исландии, Лихтенштейне, Норвегии и Швейцарии.
Решение о едином номере спасательных служб Европейская комиссия приняла еще в 1991 году. В большинстве стран продолжают параллельно действовать старые номера служб спасения и полиции. В Германии, например, это – 110. Но некоторые страны от «своих» номеров отказались и полностью перешли на европейский стандарт.
Тем не менее, даже не все жители ЕС знают о существовании номера спасения 112, не говоря о туристах из других стран и регионов мира. Поэтому накануне отмечаемого дня SOS напомним читателям важную информацию о том, как вызвать за границей скорую помощь или пожарных в случае аварии, инфаркта или другого несчастного случая, когда счет идет на минуты. Запомните: по номеру 112 можно и нужно звонить при любых несчастных случаях и чрезвычайных ситуациях, а не только при автомобильных авариях.
Центральные диспетчерские
В каждой стране звонки со стационарных или мобильных телефонов поступают в единую диспетчерскую. Её оператор тут же передает информацию напрямую в скорую помощь, пожарную охрану, полицию или в другую службу, например, воздушного спасения или горным спасателям. В некоторых странах центральная диспетчерская на основе предварительных сведений переключает дальнейший разговор непосредственно на оператора одной из этих служб, который принимает решение о дальнейших срочных мерах.
Операторы диспетчерских телефонных центров помимо языка своей страны обязательно должны владеть английским языком. Но многие операторы службы спасения также владеют и другими распространенными в Европе языками. Однако гарантии того, что, например, во Франции можно сообщить о происшествии и вызвать помощь на русском языке, нет, хотя вполне вероятно, что это можно сделать не только на английском, но и на немецком.
Необходимый минимум
Чтобы оператор мог правильно оценить ситуацию и направить на место необходимую помощь, звонящий по телефону спасения 112 должен сообщить следующую стандартную информацию:
* Где произошел несчастный случай?
* Сколько человек пострадало?
* Какие травмы получены?
* Кто сообщает о несчастном случае?
После этого рекомендуется некоторое время оставаться на связи, так как у оператора могут возникнуть дополнительные вопросы.
Мобильник как палочка-выручалочка
В случае несчастья в пути вовсе не обязательно искать на автомагистрали специальные аварийные тумбы или колонки оранжевого цвета с надписью SOS. Вызвать спасателей можно с помощью своего мобильного телефона. Во многих странах разговор по номеру 112 возможен даже в том случае, если в мобильнике отсутствует SIM-карта, не введен код или включен режим блокировки. Исключения составляют Германия, Бельгия и некоторые регионы Италии, Румынии, Швейцарии, Великобритании и Кипра. Главная причина: частые ложные вызовы.
В большинстве стран диспетчерские службы автоматически получают информацию о месте нахождения абонента от провайдеров мобильной связи. Однако из-за технических проблем данные не всегда корректны, а в ряде стран эта система пока вообще не используется (Италия, Литва, Нидерланды, Польша, Румыния, Словакия).
eCall
Для дальнейшего развития и повышения эффективности служб спасения, ЕС активно занимается внедрением так называемой системы eCall. Это оборудование устанавливается производителями на автомобилях. В случае аварии система автоматически оповещает диспетчерскую службу, передавая, в частности, точные данные о том, где именно находится машина. При необходимости водитель или пассажиры могут активировать вызов и вручную.
Экстренная помощь
Операторы диспетчерских центров, в которые поступают экстренные вызовы, специально подготовлены и к тому, чтобы дать практические советы, как вести себя в случае теплового удара, обморожения или других проблем со здоровьем, которые могут случиться из-за непогоды на дорогах. Разумеется, это не исключает вызов на место происшествия бригады неотложной помощи.
После вызова и до момента прибытия спасателей и врачей очень важно оказать пострадавшим первую помощь. Самое важное здесь – непрямой массаж сердца, искусственная вентиляция легких, перевод пострадавшего в положение на бок, остановка сильного кровотечения. Эксперты рекомендуют регулярно освежать навыки оказания первой помощи самостоятельно или, что еще лучше, на специальных курсах. Кстати, тот, кто отказывает первую помощь до прибытия профессиональных спасателей, не несет юридической ответственности за возможные ошибки.